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最近，昆明一位家长因为12岁的女儿私下购买上千元的手游装备，向栏目打来求助电话。
“10月20号7点40分，还有10月26号8点10分……你看三天转出了一千多元，她是用来打游戏，买各种皮肤装备，我也不懂。”李女士告诉记者，由于自己没有设置小额转账密码，所以女儿什么时候在手机上进行过转账操作，她根本不清楚。
“她说是查作业，我们就没有阻止她查作业，她拿过去在她卧室里具体是怎么弄的，关着门我们也不清楚。我是去刷POS机才知道卡上只剩下5元钱，我才知道钱不在了。”李女士说。
李女士的女儿告诉记者，自己玩这款名为“光·遇”的手游已经两年多了，具体花费了多少钱去购买游戏装备，只是在父母不注意的时候，从他们的支付宝上100、200的转账到自己的支付宝上，然后才在游戏里购买自己中意的装备。
记者对话李女士的女儿：
“（记者：这个游戏你玩了多长时间）两年。（是怎么接触到它的，是朋友推荐给你的吗，原来有没有买过它的一些装备）有。（金额大不大）不算大。（这一次是你在三天里面玩的时候一次性买的是吗）嗯。（那你是怎么知道你妈妈支付宝转账密码的）没有密码。（那种小额转账是不需要密码是吗）嗯。”
随后，记者帮助李女士拨打了该游戏的官方客服电话，并咨询了未成年人申请退款的事宜。
游戏官方客服回应称，“这边看了一下她之前的充值记录，您点击过后可以看到收款商户或者收款账户，我们要知道收款商户是谁。”
按照客服引导，记者帮助李女士通过微信小程序“网易家长关爱平台”，申请了未成年人退款，但由于李女士女儿注册的是游戏渠道账号，只能根据其支付记录，进行单笔的小额退款申请，而这笔钱是否能全部退回，只能等待游戏官方的通知。
“您这边弄完之后点击提交，后续我们这边会进行资料审核，如果您这边有问题的话，我们会下发短信告诉您是哪里有问题，并且会将补充材料的链接发送给您。”游戏官方客服表示，可以申请未成年人退款，具体数额等官方通知。
（责任编辑：马先震）
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