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“我孩子充值了3000元到游戏里，申请提交了一星期才退钱……”
日前，据青岛市民周先生反映称，自己的孩子小周在上个月一次性向王者荣耀、和平精英两款游戏充值了3000元，且过程中使用的都是周先生本人的账号。得知情况后的周先生迅速向腾讯客服打去电话求助并提交退款申请，然而截至发稿当天，周先生才收到3000元的游戏退款。
同时，记者也向腾讯综合服务专线致电询问，对方表示需按照提示流程进行退费操作。而根据腾讯客服提供的信息显示，在所有未成年人非理性消费中，共有65％的未成年人使用家长账号进行消费。
01
家长：
孩子使用自己账号绕开规定充值
2017年7月4日，王者荣耀防沉迷系统正式上线。根据防沉迷政策显示，未满十八岁的玩家每天的游戏时间限制为两小时。政策同时还提到，未满12周岁的未成年人不可充值游戏，而周先生的孩子今年才刚满10周岁。
“我孩子今年10岁，平常爱打王者荣耀和和平精英。”周先生介绍道，“孩子平常在我面前玩游戏也挺守时、听话的，所以他登我的账号并充值这件事我一直不知情，直到查账才发现账户上少了3000元。然而发现时钱已经充进去了。没办法，只好先提交退费申请。”然而根据周先生的介绍，退费过程并非一帆风顺。“好不容易弄明白了怎么退费，对方说不是未成年人没有办法退，这才发现孩子一直是拿我的账号登录。好在游戏官方受理这类情况，这才匆忙填写退费申请。但申请提交了一星期也不见钱入账。这期间我好几次打电话给客服，对方都说需要研判情况再回电。我想知道，这笔孩子误充的钱到底能不能退了？”
截至发稿当天，这笔3000元的充值款项才退回周先生的账户。“提心吊胆的心可算放下了，今后孩子再玩手机要好好监督……”
02
腾讯：
65％未成年人
使用家长账号进行非理性消费
根据周先生提供的情况，记者向腾讯综合服务专线400670700致电询问。对方表示，需按照流程在微信公众号上完成退费申请操作。
而根据腾讯客服公众号的公开信息显示，在所有未成年人非理性消费的情况中，有65％的未成年人是使用了家长的账号进行消费。因此在腾讯官方给出的退费平台里，特别增加了一栏“登录的微信账号是谁的账号”进行分开处理。
而根据流程提示，记者也成功找到了退费申请入口。在此也提醒广大未成年玩家们：适度游戏、理性消费；同时也希望家长能尽到监督之责，合理分配孩子的游戏时间。闲暇之余，或许可以带着孩子迈出家门，走向自然，将更多的注意力从屏幕转至户外。
来源 ｜ 青岛新闻网教育综合自青新视频、青岛新闻网
原标题：《小学生登家长账号充值腾讯旗下游戏3000元 官方回复：近65%未成年人使用家长账号充钱》
（责任编辑：徐自立）
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