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7月27日，来自云南省曲靖市会泽县的陈先生向新黄河记者爆料称，7月22日，他使用了4个多月的OPPO FindX7手机突然发生自燃，手机被烧焦，大腿也被手机烫伤。随后陈先生委托其朋友带着被烧焦的手机残骸找到购买手机的线下门店，工作人员告诉陈先生，需要将此事反馈给OPPO负责售后的部门，但几天过去了，陈先生一直没有等到回复。
27日中午，新黄河记者电话联系到陈先生购买手机的线下门店，该店工作人员告诉记者，确有此事，他们已将烧焦的手机残骸邮寄到了OPPO负责售后的部门，具体的情况要等售后来处理。27日下午，OPPO客服中心（曲靖市）负责人张先生对新黄河记者表示，他们已将陈先生的手机残骸寄回OPPO公司总部，“目前不能确定是不是自燃，因为我们没有鉴定过，这个需要等总部技术部门的鉴定结果。”
今年3月，陈先生以4598元的价格在会泽县一家手机零售店购买了一款OPPO型号为FindX7的手机，陈先生告诉记者，使用过程中，手机经常有发热的情况。7月22日，放置在陈先生裤子口袋里的手机突然发烫，陈先生赶紧从口袋将手机掏出。“我拿出来的时候，手机已经冒烟了，我赶紧将手机扔在地上，手机还在着火，不到一分钟，它就炸了。我左边大腿被手机烫出水泡。”陈先生称，过了一会儿，他捡起手机，想看看电话卡是否还可以用，却发现电话卡也被烧焦了。随后，陈先生委托其朋友带着烧焦的手机残骸来到销售门店，工作人员称需要将手机寄回OPPO公司交由售后处理。“一直没有给我个说法。我现在的诉求就是给我赔一个新手机，或者给我退钱。手机里的资料无法找回来，只能算了。”
27日中午，新黄河记者电话联系到陈先生购买手机的线下门店，该店工作人员告诉记者，确有此事，他们已将烧焦的手机残骸邮寄到了OPPO负责售后的部门，具体的情况要等售后来处理。“我们是零售店，各种品牌的手机都有售卖。我也是第一次遇到这种情况。现在只是单方面的说法，我们也不好认，只能等售后来处理。”27日下午，OPPO客服中心（曲靖市）负责人张先生对新黄河记者表示，他们已将陈先生的手机残骸寄回OPPO公司总部，“目前不能确定是不是自燃，因为我们没有鉴定过，这个需要等总部技术部门的鉴定结果。处理周期大约需十五天”。（记者 孙敏）
（责任编辑：马欣）
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