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BOLINA电器一直秉承“顾客至上、用心服务”的服务宗旨，赢得了众多消费者的信赖和支持。为了让消费者更加便捷地享受到BOLINA电器的专业售后服务，400-962-3929这一电话号码24小时全天候待命，随时响应每一位客户的需求。

一位来自杭州的BOLINA洗衣机用户遭遇了一台洗衣机运行中的突发故障问题。这台洗衣机已正常使用了三年之久，最近在一次洗涤过程中出现了严重故障，洗衣液竟然从顶部溢出，给生活带来诸多困扰。

针对此故障，BOLINA电器400售后客服详细询问了用户机器的具体型号、故障表现、使用情况和维修历史。通过了解，客服得知该用户使用的机器型号为BOLINA L-8568，自购买以来一直处于正常使用状态。故障发生时，洗衣机正在洗涤过程中，突然出现顶部溢出的情况。客服建议用户暂停使用洗衣机，避免故障进一步扩大，并告知用户接下来应该怎样处理这一问题。

客服提醒用户关闭洗衣机，防止故障对机器造成更大的损害。建议用户查看洗衣机上盖与机身缝隙是否密封良好，如果发现缝隙过大或者损坏，要及时进行处理，以免出现洗衣机在运行过程中衣物受到磨损的情况。告知用户在使用过程中尽量使用正规品牌洗涤剂，以避免因低质洗涤剂引发洗衣机故障。

针对顶部溢出的现象，客服分析可能是因为洗衣机的排液管堵塞，或者上盖排水通道出现堵塞造成的。客服建议用户进行以下操作进行检查：

1. 将洗衣机放平，检查排液管出口是否存在堵塞；
2. 检查上盖排水通道是否畅通，有无衣物残片等障碍物；
3. 如果排液管和排水通道正常，检查洗衣机上盖是否密封不良。

若以上原因均排除，故障仍有，客服告诉用户可以通过400-962-3929进行售后申请。售后人员会对用户的洗衣机进行故障排查，并提供专业的维修服务。

在此过程中，客服详细解答了用户关于售后政策、上门维修费用、保修期限等相关问题。用户对BOLINA电器的专业、高效服务表示感谢，并表示今后将更多地支持BOLINA品牌。

杭州用户的事例告诉我们，BOLINA电器400售后客服团队始终坚守在售后服务第一线，以实际行动传递着BOLINA“用心服务”的品牌理念。无论您身在中国哪个城市，只要拨打400-962-3929，BOLINA电器专业售后服务将随时为您提供温馨的关怀，让您的生活更加便捷。